為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，滿足廣大市民日益增長(zhǎng)的出行需求，石泉縣政務(wù)服務(wù)中心于近日正式引入鐵路列車票務(wù)服務(wù)窗口。此舉標(biāo)志著石泉縣在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)集成化、便民化方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步，為市民提供了“一站式”辦理出行票務(wù)的新選擇。

票務(wù)窗口進(jìn)駐，出行服務(wù)“零距離”

新設(shè)立的列車票務(wù)窗口位于石泉縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳的綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)，與公安、人社、稅務(wù)、市場(chǎng)管理等窗口相鄰，環(huán)境明亮整潔。該窗口由鐵路部門選派專業(yè)工作人員值守，可為市民提供包括火車票查詢、購(gòu)票、退票、改簽等在內(nèi)的全流程票務(wù)服務(wù)。

以往，石泉縣市民如需辦理火車票務(wù)，通常需要前往火車站售票廳或依賴線上平臺(tái)。對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作的老年人、需要辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)或偏好面對(duì)面服務(wù)的群體而言，存在一定不便。如今，市民在辦理其他政務(wù)事項(xiàng)的即可順便、輕松地完成出行票務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦多件事”，極大地節(jié)省了時(shí)間和精力，提升了辦事體驗(yàn)。

服務(wù)群體廣泛，便民利民暖人心

此項(xiàng)服務(wù)的引入，尤其惠及以下幾類人群：

1. 老年群體：為習(xí)慣線下窗口服務(wù)、對(duì)線上操作存在困難的老年人提供了極大便利，工作人員可提供耐心細(xì)致的面對(duì)面指導(dǎo)。
2. 企業(yè)及辦事群眾：前來(lái)政務(wù)中心辦理工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)的企業(yè)人員和市民，可以在業(yè)務(wù)辦結(jié)后直接規(guī)劃差旅行程，實(shí)現(xiàn)商務(wù)與出行安排的無(wú)縫銜接。
3. 需辦理特殊業(yè)務(wù)的旅客：對(duì)于需要辦理購(gòu)票身份信息核驗(yàn)、特殊票種購(gòu)買（如學(xué)生票資質(zhì)核驗(yàn)）、團(tuán)體票咨詢等相對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的旅客，窗口服務(wù)提供了更直接、可靠的溝通渠道。
4. 不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的居民：為縣域內(nèi)部分信息化應(yīng)用能力較弱的居民提供了平等的購(gòu)票渠道，保障了其出行權(quán)益。

優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升綜合體驗(yàn)

為確保服務(wù)質(zhì)量，石泉縣政務(wù)服務(wù)中心與鐵路部門緊密協(xié)作，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，確保其熟悉最新票務(wù)政策、操作流程及服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)時(shí)間與政務(wù)中心辦公時(shí)間同步，方便市民安排。

服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)有清晰的服務(wù)指引標(biāo)識(shí)，并配備了自助取號(hào)機(jī)、休息座椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，營(yíng)造了舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。工作人員也表示，將積極傾聽(tīng)市民反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，努力讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民都能感受到高效與溫暖。

意義深遠(yuǎn)，彰顯服務(wù)型政府建設(shè)成效

列車票務(wù)窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不僅是增加一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，更是石泉縣推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“群眾點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)變、持續(xù)拓展服務(wù)范圍、深化“一門一窗一次”改革的具體體現(xiàn)。它打破了部門壁壘，將公共服務(wù)資源進(jìn)行有效整合，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近民生、順應(yīng)民意。

這一創(chuàng)新舉措，有效延伸了政務(wù)服務(wù)的觸角，豐富了服務(wù)中心的功能內(nèi)涵，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感的生動(dòng)實(shí)踐。它預(yù)示著未來(lái)石泉縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)探索引入更多與群眾生活密切相關(guān)的便民服務(wù)項(xiàng)目，打造功能更全、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，真正成為服務(wù)市民的“便民超市”和“貼心管家”。

溫馨提示：有列車票務(wù)服務(wù)需求的市民，可攜帶本人有效身份證件，前往石泉縣政務(wù)服務(wù)中心一樓綜合服務(wù)區(qū)辦理。建議市民也可提前通過(guò)12306官方網(wǎng)站或APP查詢車次、票價(jià)等信息，以便現(xiàn)場(chǎng)高效辦理。